发布者：市府办 发布时间：2022-06-04
为充分发挥“审批有矩，服务无距”品牌引领示范作用，高密市在市政务服务大厅启动“全员志愿 爱满大厅”服务活动，在大厅全面推行“五步法”全程闭环式志愿服务，叫响“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的服务口号，打造“帮办代办+志愿者”服务品牌。
推行“五步法”全程闭环式志愿服务，是打造“帮办代办+志愿者”服务品牌，提升大厅政务服务水平的重要举措。全程分为“问、陪、转、办、送”五个步骤，每个步骤均有志愿者负责，办事群众自进大厅到出大厅全过程实施闭环式志愿服务。
（一）热心问，人人都是志愿者。市政务服务大厅所有工作人员都是帮办代办+志愿者，对待办事群众，主动上前打招呼，使用文明用语和规范礼仪同办事群众进行沟通，热情问询要办理哪些业务，是否了解办事窗口具体位置，是否需要提供志愿服务等。
（二）细心陪，处处都要帮着办。对需要提供志愿者服务的，实行志愿者首接负责制，负责指引陪同办事群众到对应部门窗口办理政务服务事项，协助准备相关申请材料，全程为办事群众提供帮办代办服务。
（三）爱心转，全程都要服务好。首接志愿者负责做好与部门窗口工作人员交接，窗口工作人员要对提报事项按规定及时受理、审核、办结，对涉及本工作岗位职能之外的工作，应予以积极协调处理，对超出志愿者自身职能或能力范围无法协调处理的，要及时向相关部门申请协助，共同为办事群众服务。
（四）精心办，事事都要有着落。对材料齐全完备符合要求的及时办结发证；对暂时不符合法律法规且无法办理的事项，要做好耐心解释，争取办事群众理解支持；对需在大厅外办理的事项，要告知办事群众具体办事地点，如遇老弱病残孕等特殊群体，必要时可陪同办理。
（五）暖心送，件件都要做满意。事项全部办结后，志愿者要将办事群众送到大厅门口，对老弱病残孕等特殊群体应送至交通工具上，并请办事群众对本次服务进行满意度评价，同时征求办事群众对大厅政务服务工作的意见建议，做到人人满意、事事满意、件件满意。
下一步，高密市将树牢以人民为中心的服务理念，用热情、认真、耐心的态度为企业群众提供优质周到的志愿服务，不断增强企业、群众的幸福感、获得感和满意度，处处展现服务真情，让“爱”布满大厅每一角落，为建设富强和谐充满活力的现代化临港新城贡献审批力量。
